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PRODUCTOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Las características de los productos que aparecen reflejadas en el sitio web www.cincopinos.cl, dada su naturaleza, podrán variar en altura y forma. Las fotografías son solo una referencia para el cliente y las alturas son aproximadas.
En caso de disconformidad con el producto comprado, al ser las plantas productos vivos y perecibles, el cliente, o quien recibe el despacho, deberá hacer el reclamo al momento de la entrega del producto. De lo contrario, el cliente firmará un recibo de conformidad, dando por aceptados tales productos y liberando a Cinco Pinos de toda responsabilidad respecto de dichas plantas y del futuro de las mismas.
Vivero Cinco Pinos se reserva el derecho a cambiar los productos o anular la compra sólo en los casos que la empresa considere justificables y que el reclamo se realice dentro de las 24 horas siguientes de la fecha de entrega.
En el caso de que el cliente quiera cambiar o devolver algún producto, podrá hacerlo previo pago de un nuevo despacho o retirarlo directamente del vivero. El perfecto estado de la planta será una condición para la devolución de dinero o cambio por otro producto.
Con respecto a devoluciones de dinero, estas se harán efectivas según los siguientes protocolos:
1.- Se recepcionará la mercadería en devolución, emitiéndose una nota de crédito.
2.- Se confirmará el pago efectivamente recibido en cuenta corriente del Vivero Cinco Pinos.
3.- Si el pago de la compra se realizó con tarjeta, es necesario validar el abono a través de Transbank, ya sea en su totalidad o en cuotas.
4.-Si el pago se realizó en efectivo o transferencia, se debe esperar al cierre de cajas vespertino para la cuadratura de fondos. El pago a través de cheque se considerará como en dinero efectivo una vez percibidos los fondos por parte del Vivero Cinco Pinos.
5.- Se solicitarán los datos al cliente, nombre, banco, número de cuenta, correo, teléfono, datos de la compra como numero de factura o número de boleta con la finalidad de girar la devolución contra una nota de crédito.
6.- La devolución se realizará pasados diez (10) días hábiles mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente.
Las cotizaciones tendrán una validez de 24 horas desde la confirmación de la orden de compra. En caso de no realizarse el pago dentro de dicho plazo, la orden de compra será automáticamente anulada.
La confirmación de compra se validará únicamente a través de correo electrónico y comprobante de pago. El plazo máximo de despacho comenzará desde la confirmación de compra validada.
Los pedidos se entregarán en el lugar designado por el cliente.
Vivero Cinco Pinos no será responsable en caso que la entrega no pueda efectuarse debido que los datos proporcionados son incorrectos, inexactos o incompletos, las condiciones del lugar impidan el acceso del camión, o no haya persona en el lugar de entrega para recibir el despacho.
Si no se puede realizar el despacho por las razones anteriormente mencionadas, el pedido será devuelto al vivero, y el cliente deberá retirarlo en este mismo lugar o pagar un nuevo despacho.
Los despachadores tienen instrucciones de descargar las plantas y dejarlas en la entrada del lugar designado, en ningún caso a más de 5 metros de distancia del camión. Los despachadores no podrán entrar al jardín o subir las plantas a departamentos.
Vivero Cinco Pinos tendrá un plazo de hasta 10 días hábiles para la entrega de sus productos. No se considerarán como días hábiles los sábados, domingos o festivos.
Vivero Cinco Pinos realizará un cargo de $20.000.- pesos por despachos a lugares dentro de la Región Metropolitana, exceptuando algunas zonas de Lampa, Colina, lo Barnechea y Puente Alto o zonas que pudieran tener difícil acceso para nuestros despachadores. En caso de que esto ocurra, el cliente será debidamente informado al momento de efectuar su compra.
Para despachos fuera de la Región Metropolitana, el cliente deberá consultar en forma previa la factibilidad y el costo adicional a los teléfonos +56 228571284 y +56 228571088.
Para pedidos menores se coordinan los despachos con empresas externas de delivery (entrega).
Una vez realizado el pago y seleccionada la opción “Retiro en Tienda” podrás retirar directamente tu compra dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del correo de confirmación de compra.
Si la compra se realiza mediante “transferencia bancaria", Vivero Cinco Pinos esperará 3 días hábiles para percibir dichos fondos. En caso contrario, el pedido será automáticamente anulado, teniendo que realizar el cliente nuevamente la compra a través de nuestra web, previa verificación de disponibilidad de productos.
Si deseas modificar tu compra, envía un correo sobre tu caso acotizaciones@cincopinos.cl con tu número de pedido y comprobante de pago.
Si deseas modificar el pedido, podrás hacerlo dentro de los 2 días hábiles siguientesde correo de confirmación de compra.
Transcurrido el plazo de 2 días hábiles, no será posible realizar modificaciones al pedido.
Si deseas anular por error, tendrás 1 día hábil para solicitarlo. Vivero Cinco Pinos podrá verificar y chequear que el pedido no esté preparado y se procederá a realizar documentación para emitir devolución de dinero.
Los pedidos tendrán un tiempo de verificación de pago de 2 días hábiles.
Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay puede visitar http://www.transbank.cl/transbank.webpay.asp. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, sin que Vivero Cinco Pinos tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
De la misma forma, se podrán efectuar pagos mediante transferencia electrónica a nuestra cuenta: Banco Scotiabank, Cta Corriente: 83-06610-01, Rut 79.743.070-6. Correoviveros@cincopinos.cl
Cuando el cliente paga por página web con transferencia, debe enviar correos de respaldo con todos sus datos, referenciar número de pedido, nombre de persona que realiza la transferencia, nombre de cliente registrado (si no es el mismo del que paga) y todos los detalles que sirvan para hacer enlaces entre su pedido y el pago correspondiente al correo viveros@cincopinos.cl
Por la naturaleza del producto a la venta, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Una vez que éste se haya realizado, se inicia la emisión de la boleta y programación del despacho. Los pedidos tendrán un tiempo de verificación de pago de 2 días hábiles.
Los datos personales que entregue el usuario sólo podrán ser utilizados por Vivero Cinco Pinos para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la empresa. Dicha entrega será revocable por el usuario. El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.